Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem a sua utilização dos serviços de aluguer de veículos fornecidos por Viseu Rent a Car ("Empresa", "nós" ou "nosso"). Ao fazer uma reserva ou alugar um veículo connosco, concorda em ficar vinculado a estes Termos.

Por favor leia estes Termos cuidadosamente antes de fazer uma reserva. Se não concordar com qualquer parte destes Termos, não poderá utilizar os nossos serviços.

2. Requisitos de Aluguer

2.1 Requisitos de Idade

• Idade mínima: 21 anos para veículos standard
• Idade mínima: 25 anos para veículos premium, de luxo e especiais
• Pode aplicar-se uma sobretaxa para condutores jovens entre 21-24 anos
• Podem aplicar-se restrições de idade máxima (tipicamente 70-75 anos)

2.2 Requisitos de Carta de Condução

• Carta de condução válida há pelo menos 1-2 anos (varia conforme a categoria do veículo)
• Carta de Condução Internacional (CCI) exigida para cartas não-UE/EEE
• A carta deve ser válida durante todo o período de aluguer
• Cartas digitais/eletrónicas podem não ser aceites

2.3 Documentos Necessários

• Carta de condução original (cópias não aceites)
• Passaporte ou cartão de cidadão válido
• Cartão de crédito em nome do condutor principal para depósito
• Pode ser exigido comprovativo de morada

3. Reservas e Marcações

3.1 Fazer uma Reserva

As reservas podem ser feitas através do nosso website, aplicação móvel ou contactando-nos diretamente. Uma reserva só é confirmada após receber um email de confirmação com um número de referência de reserva.

3.2 Disponibilidade de Veículos

Reservamo-nos o direito de fornecer um veículo de categoria semelhante ou superior se o veículo reservado não estiver disponível. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações assim que possível.

3.3 Modificações

As modificações de reserva estão sujeitas a disponibilidade e podem resultar em alterações de preço. Por favor contacte-nos pelo menos 24 horas antes do levantamento para solicitar modificações.

4. Termos de Pagamento

4.1 Encargos de Aluguer

O custo total do aluguer inclui:

• Tarifa base de aluguer para o período selecionado
• Impostos e taxas aplicáveis
• Extras opcionais (GPS, cadeiras de criança, condutores adicionais, etc.)
• Cobertura de seguro selecionada

4.2 Depósito de Segurança

É necessário um depósito de segurança no levantamento, que será bloqueado no seu cartão de crédito. O montante do depósito varia conforme a categoria do veículo e a cobertura de seguro selecionada. O depósito será libertado dentro de 7-14 dias úteis após a devolução, sujeito a inspeção do veículo.

4.3 Métodos de Pagamento

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express). Cartões de débito podem ser aceites com verificação adicional. Pagamentos em dinheiro geralmente não são aceites para o depósito de segurança.

4.4 Encargos Adicionais

Podem ser-lhe cobradas taxas adicionais por:

• Devoluções tardias (cobradas por hora ou dia)
• Combustível não reposto ao nível do levantamento
• Quilometragem excessiva além dos quilómetros incluídos
• Taxa de limpeza para veículos excessivamente sujos
• Multas de trânsito e encargos de portagens
• Taxas de aluguer só de ida
• Taxas de viagem transfronteiriça (se permitido)

5. Utilização e Restrições do Veículo

5.1 Utilização Permitida

O veículo só pode ser conduzido por condutores autorizados listados no contrato de aluguer. O veículo deve ser utilizado exclusivamente para fins de transporte pessoal.

5.2 Utilização Proibida

As seguintes utilizações são estritamente proibidas e anularão toda a cobertura de seguro:

• Conduzir sob a influência de álcool, drogas ou medicamentos que afetem a capacidade de condução
• Condução imprudente, corridas ou competições de velocidade
• Condução fora de estrada ou em estradas não pavimentadas (salvo se o veículo for especificamente concebido para tal utilização)
• Rebocar ou empurrar outros veículos
• Transportar mais passageiros do que cintos de segurança disponíveis
• Uso comercial (táxi, partilha de boleias, serviços de entrega)
• Transporte de materiais perigosos
• Permitir que pessoas não autorizadas conduzam
• Deixar o veículo destrancado ou as chaves no interior
• Fumar no veículo
• Transportar animais de estimação sem aprovação prévia e capas protetoras

5.3 Restrições Geográficas

Viagens transfronteiriças podem ser restritas ou exigir aprovação prévia por escrito e taxas adicionais. Alguns países podem ser completamente proibidos. Por favor informe-se sobre restrições específicas antes da sua viagem.

6. Seguro e Responsabilidade

6.1 Cobertura Básica

Todos os alugueres incluem seguro de responsabilidade civil básico conforme exigido por lei. Isto cobre danos causados a outras pessoas e aos seus bens, sujeito aos limites da apólice.

6.2 Isenção de Danos por Colisão (CDW)

O CDW reduz a sua responsabilidade financeira por danos no veículo alugado. Mesmo com CDW, aplica-se um montante de franquia. Pode adquirir cobertura adicional para reduzir ou eliminar a franquia.

6.3 Proteção contra Roubo (TP)

A Proteção contra Roubo limita a sua responsabilidade se o veículo for roubado. Um montante de franquia ainda se aplica, salvo se adquirir cobertura de isenção total contra roubo.

6.4 O Que Não Está Coberto

A cobertura standard tipicamente exclui:

• Danos em pneus, jantes, parte inferior, tejadilho e interior
• Perda de pertences pessoais
• Danos causados por utilização proibida
• Danos resultantes de condução em estradas inadequadas
• Abastecimento errado (tipo de combustível incorreto)
• Perda de chaves ou bloqueio

6.5 A Sua Responsabilidade

É financeiramente responsável por quaisquer danos ou perdas não cobertos pelo seguro, até ao valor total do veículo. Isto inclui danos causados por negligência ou violação dos termos de aluguer.

7. Política de Combustível

A nossa política de combustível standard é "Cheio-a-Cheio": recebe o veículo com o depósito cheio e deve devolvê-lo com o depósito cheio. Políticas alternativas podem estar disponíveis:

• Cheio-a-Cheio: Devolva com o depósito cheio ou pague taxa de reabastecimento mais encargo de serviço
• Combustível Pré-pago: Pague o depósito cheio antecipadamente, devolva em qualquer nível (sem reembolso de combustível não utilizado)

Utilizar o tipo de combustível incorreto resultará em responsabilidade total por quaisquer danos resultantes.

8. Levantamento e Devolução do Veículo

8.1 Levantamento

• Chegue pelo menos 15 minutos antes da hora programada de levantamento
• Traga todos os documentos necessários (carta de condução, identificação, cartão de crédito)
• Inspecione o veículo cuidadosamente e anote quaisquer danos existentes
• Assine o contrato de aluguer e o relatório de condição do veículo

8.2 Devolução

• Devolva o veículo a tempo no local acordado
• Retire todos os pertences pessoais
• Devolva todos os acessórios, documentos e chaves
• Participe na inspeção de devolução

8.3 Devoluções Tardias

Devoluções tardias podem ser cobradas a tarifas horárias (tipicamente até 3 horas de período de tolerância) ou uma tarifa de dia adicional. Atrasos significativos sem aviso podem ser tratados como roubo.

8.4 Serviço Fora de Horas

Levantamento ou devolução fora do horário normal de funcionamento pode incorrer em taxas adicionais e deve ser acordado antecipadamente.

9. Política de Cancelamento

• Cancelamento gratuito: Mais de 48 horas antes do levantamento
• 24-48 horas antes do levantamento: 50% do montante pré-pago pode ser retido
• Menos de 24 horas ou não comparência: O montante pré-pago total pode ser retido

Os reembolsos serão processados dentro de 7-14 dias úteis para o método de pagamento original. Tarifas promocionais podem ter termos de cancelamento diferentes.

10. Acidentes e Emergências

Em caso de acidente, roubo ou avaria:

1. Garanta a segurança de todas as pessoas envolvidas
2. Ligue para os serviços de emergência se necessário (112 na UE)
3. Não admita culpa ou responsabilidade
4. Recolha informações das outras partes (nomes, contactos, seguro, matrícula do veículo)
5. Tire fotografias do local e dos danos
6. Apresente queixa na polícia (necessário para reclamações de seguro)
7. Contacte-nos imediatamente através de +351 938 688 367
8. Preencha um formulário de relatório de acidente dentro de 24 horas

A falha em reportar um acidente pode anular a cobertura do seguro e resultar em responsabilidade total pelos danos.

11. Infrações de Trânsito e Multas

É responsável por todas as infrações de trânsito e multas incorridas durante o período de aluguer, incluindo:

• Multas por excesso de velocidade
• Infrações de estacionamento
• Evasão de portagens
• Infrações de sinal vermelho
• Infrações de zonas de baixas emissões

Será cobrada uma taxa administrativa pelo processamento de cada notificação de infração. Somos legalmente obrigados a fornecer os seus dados às autoridades mediante pedido.

12. Avaliação de Danos e Encargos

Após a devolução, o veículo será inspecionado quanto a danos. Ser-lhe-á cobrado por:

• Custos de reparação de quaisquer novos danos (até à franquia do seguro)
• Perda de utilização durante as reparações
• Desvalorização se aplicável
• Taxas administrativas

Utilizamos diretrizes padronizadas de avaliação de danos. Tem o direito de contestar encargos dentro de 14 dias após receber a fatura de danos.

13. Dados Pessoais

Os seus dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Ao concordar com estes Termos, reconhece que leu e compreendeu as nossas práticas de privacidade.

14. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais
• Não somos responsáveis pela perda ou dano de bens pessoais deixados nos veículos
• A nossa responsabilidade total está limitada aos encargos de aluguer pagos
• Não somos responsáveis por atrasos ou falhas devido a circunstâncias fora do nosso controlo

15. Lei Aplicável e Litígios

Estes Termos são regidos pelas leis do país onde o aluguer tem lugar. Quaisquer litígios serão resolvidos através de:

1. Negociação direta entre as partes
2. Mediação através de um serviço de mediação acreditado
3. Tribunais da jurisdição onde a localização de aluguer está situada

Os consumidores da UE também podem utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha: https://ec.europa.eu/odr

16. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após publicação no nosso website. Os Termos em vigor no momento da sua reserva aplicar-se-ão ao seu aluguer.

17. Informações de Contacto

Para questões, reclamações ou assistência: